DESIGNAÇÃO DA UFCD: Sistema de organização comercial - princípios funcionais
CÓDIGO DA UFCD: 0359
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Identificar e caracterizar os diferentes tipos de empresa comercial e o seu
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda
CÓDIGO DA UFCD: 0358
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Adquirir e aplicarvocabulário específico da língua inglesa, na comunicação verbal com
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Reclamações - tratamento e encaminhamento
CÓDIGO DA UFCD: 0357
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações.
Tratar ou encaminhar
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Garantias, apoios e serviços pós-venda
CÓDIGO DA UFCD: 0356
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Identificar as normas e definir procedimentos do serviço pós-venda, com o objetivo de proporcionar aos
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Fidelização de clientes
CÓDIGO DA UFCD: 0355
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Língua inglesa - atendimento
CÓDIGO DA UFCD: 0354
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Aplicar vocabulário específico da língua inglesa, na comunicação verbal com clientes estrangeiros, no processo
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento telefónico
CÓDIGO DA UFCD: 0353
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
Adequar a linguagem
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento
CÓDIGO DA UFCD: 0352
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Perfil e funções do atendedor
CÓDIGO DA UFCD: 0351
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
CÓDIGO DA UFCD: 0350
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os