DESIGNAÇÃO DA UFCD: Perfil e funções do atendedor

CÓDIGO DA UFCD: 0351

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.

Conteúdos

Características / qualidades de um atendedor

Atitude positiva / auto-estima

Saber-saber, saber-estar e saber-fazer

Querer - poder - agir

Simpatia

Disponibilidade

Flexibilidade

Assertividade

Conhecimento

Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços)

Das técnicas do atendimento