DESIGNAÇÃO DA UFCD: Fidelização de clientes

CÓDIGO DA UFCD: 0355

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

Conteúdos

Conceito e objetivos da fidelização

Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização

Técnicas de fidelização

Ficheiro e o controlo de clientes

Instrumentos de aferição da satisfação do cliente