DESIGNAÇÃO DA UFCD: Garantias, apoios e serviços pós-venda

CÓDIGO DA UFCD: 0356

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar as normas e definir procedimentos do serviço pós-venda, com o objetivo de proporcionar aos clientes um serviço de qualidade.

Conteúdos

Normas da empresa no que concerne às garantias apoios e serviços

Legislação comercial

Deveres e direitos do consumidor

Estratégia de atuação na gestão do serviço pós-venda

Procedimentos

Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

Ferramentas de gestão de reclamações