DESIGNAÇÃO DA UFCD: Realização de check-out dos clientes
CÓDIGO DA UFCD: 3443
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Desenvolver os procedimentos necessários à realização do check-out dos clientes.
Conteúdos
Conceito,
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Acompanhamento das contas dos clientes
CÓDIGO DA UFCD: 3442
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Acompanhar/controlar os movimentos das contas dos clientes.
Conteúdos
Programas sistemas informáticos
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento de queixas ou reclamações de clientes
CÓDIGO DA UFCD: 3441
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Atender pedidos de informações, queixas ou reclamações dos clientes e providenciar a sua
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Técnicas de apoio e assistência ao cliente durante a estadia, nas deslocações e em atividades turísticas
CÓDIGO DA UFCD: 3440
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Prestar apoio e assistência ao
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Prestação de serviço técnico/administrativos ao cliente
CÓDIGO DA UFCD: 3439
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Efectuar os diferentes serviços de receção de clientes tendo em conta as suas
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Acolhimento e check-in dos clientes
CÓDIGO DA UFCD: 3438
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Efectuar o acolhimento e o check-in de clientes.
Conteúdos
Postura e apresentação na
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Língua alemã - serviço de reservas e apoio
CÓDIGO DA UFCD: 3437
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua alemã relacionadas com a atividade
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Língua inglesa - serviço de reservas e apoio
CÓDIGO DA UFCD: 3436
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua inglesa relacionadas com a atividade
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Tecnologias de informação e comunicação aplicadas à gestão de reservas
CÓDIGO DA UFCD: 3435
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Utilizar as principais aplicações informáticas nos serviços de
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Sistemas e equipamentos informáticos em hotelaria
CÓDIGO DA UFCD: 3434
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Utilizar os principais comandos do sistema operativo Windows e MS-Office de um microcomputador