DESIGNAÇÃO DA UFCD: Língua alemã - serviço de reservas e apoio

CÓDIGO DA UFCD: 3437

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua alemã relacionadas com a atividade profissional, nomeadamente, em matéria de acolhimento e de assistência ao cliente.

Conteúdos

Vocabulário técnico da profissão

No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet

Na negociação e tomada de decisões

No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking

Na verificação de cobranças e contabilização de sinais, antecipações e vouchers

Na elaboração do rooming list, gestão, atualização e controlo do rooms status