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Description: WorkShop - Análise da satisfação dos clientes A recepcionar inscrições LOCAL: Gaia DESTINATÁRIOS: Público em geral Nº Participantes: 5 a 10 CRONOGRAMA: Duração: 7 Horas Data de Início: A definir Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 NOTA: SE PRETENDE SER INFORMADO SOBRE OUTRAS DATAS, HORÁRIOS E LOCAIS PODERÁ SUBSCREVER A NOSSA NEWSLETTER: (Subscrever Newsletter) Investimento: € 50 Objetivos Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes. Recursos Didáticos Conteúdos Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência) Recolha de dados - metodologias e ferramentas Monitorização e medição da satisfação de clientes COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO 1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado; 2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel; 3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):
Publish Date: 16-09-23
Description: WorkShop - Custos da qualidade A recepcionar inscrições LOCAL: Gaia DESTINATÁRIOS: Público em geral Nº Participantes: 5 a 10 CRONOGRAMA: Duração: 7 Horas Data de Início: A definir Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 NOTA: SE PRETENDE SER INFORMADO SOBRE OUTRAS DATAS, HORÁRIOS E LOCAIS PODERÁ SUBSCREVER A NOSSA NEWSLETTER: (Subscrever Newsletter) Investimento: € 70 Objetivos Aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade. Recursos Didáticos Conteúdos Introdução O que são custos da qualidade Custos da não-qualidade Custos da qualidade Porquê estudar os custos da qualidade Decomposição dos custos da qualidade - referência à Norma Portuguesa NP 4239 Bases para a quantificação dos custos da qualidade - noções gerais sobre contabilidade Como conduzir um programa de análise de custos da qualidade COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO 1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado; 2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel; 3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):
Publish Date: 16-09-23
Description: WorkShop - Custos da qualidade A recepcionar inscrições LOCAL: Gaia DESTINATÁRIOS: Público em geral Nº Participantes: 5 a 10 CRONOGRAMA: Duração: 7 Horas Data de Início: A definir Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 NOTA: SE PRETENDE SER INFORMADO SOBRE OUTRAS DATAS, HORÁRIOS E LOCAIS PODERÁ SUBSCREVER A NOSSA NEWSLETTER: (Subscrever Newsletter) Investimento: € 50 Objetivos Aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade. Recursos Didáticos Conteúdos Introdução O que são custos da qualidade Custos da não-qualidade Custos da qualidade Porquê estudar os custos da qualidade Decomposição dos custos da qualidade - referência à Norma Portuguesa NP 4239 Bases para a quantificação dos custos da qualidade - noções gerais sobre contabilidade Como conduzir um programa de análise de custos da qualidade COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO 1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado; 2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel; 3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):
Publish Date: 16-09-23
Description: WorkShop - Técnicas preventivas A recepcionar inscrições LOCAL: Gaia DESTINATÁRIOS: Público em geral Nº Participantes: 5 a 10 CRONOGRAMA: Duração: 7 Horas Data de Início: A definir Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 NOTA: SE PRETENDE SER INFORMADO SOBRE OUTRAS DATAS, HORÁRIOS E LOCAIS PODERÁ SUBSCREVER A NOSSA NEWSLETTER: (Subscrever Newsletter) Investimento: € 50 Objetivos Identificar e aplicar as técnicas preventivas da qualidade. Recursos Didáticos Conteúdos Benchmarking Análise do valor Método 6SIGMA Método 5S Manutenção produtiva total COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO 1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado; 2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel; 3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):
Publish Date: 16-09-23
Description: WorkShop - Gestão da segurança A recepcionar inscrições LOCAL: Gaia DESTINATÁRIOS: Público em geral Nº Participantes: 5 a 10 CRONOGRAMA: Duração: 7 Horas Data de Início: A definir Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 Investimento: € 70 Objetivos Reconhecer os principais diplomas legais no âmbito da segurança e saúde ocupacional. Identificar os requisitos do referencial OHSAS 18001. Identificar e controlar os riscos do sistema de segurança e saúde ocupacional. Recursos Didáticos Conteúdos Legislação nacional e europeia Norma OHSAS 18001 Norma Portuguesa NP 4397 Elementos do sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional Requisitos gerais Política de segurança e saúde ocupacional Planeamento Identificação, avaliação e controlo de riscos Implementação e operações Estrutura e responsabilidade Formação e competências Comunicação Controlo de documentos e dados Controlo operacional Resposta a emergências Ações corretivas Medidas de monitorização da performance Acidentes, incidentes, não conformidades, ações corretivas e preventivas Registos Auditorias Revisão da gestão
Publish Date: 16-09-23
Description: WorkShop - Metodologias de implementação de sistemas de gestão da qualidade A recepcionar inscrições LOCAL: Gaia DESTINATÁRIOS: Público em geral Nº Participantes: 5 a 10 CRONOGRAMA: Duração: 7 Horas Data de Início: Sábado, 3 de Fevereiro 2024 Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 Investimento: € 50 Objetivos Desenvolver a colaboração na implementação de sistemas de gestão da qualidade. Recursos Didáticos Conteúdos Envolvimento de todos os colaboradores – trabalho em equipa Definição de responsabilidades Concepção da estrutura documental Criação de documentos Implementação de novas práticas COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO 1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado; 2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel; 3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):
Publish Date: 07-02-24
Description: WorkShop - Reuniões de trabalho - organização e planificação A recepcionar inscrições LOCAL: Gaia DESTINATÁRIOS: Público em geral Nº Participantes: 5 a 10 CRONOGRAMA: Duração: 7 Horas Data de Início: A definir inscrições Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 Investimento: € 50 Objetivos Definir e caracterizar os diferentes tipos de reuniões. Descrever as etapas e as tarefas inerentes à preparação de reuniões de trabalho. Aplicar as regras para registar notas numa reunião. Redigir uma ata. Recursos Didáticos Conteúdos Tipo e definições de reuniões alargadas Conferência Reuniões formais e informais Seminário Simpósio Workshop Preparação da reunião de trabalho Lista de tarefas Controlo de tarefas Convocatória Lista de participantes Recolha de documentação Dossiê dos participantes Acolhimento Controlo de entradas Tarefas do secretariado nos diferentes tipos de reunião Registo de notas Importância Regras Sistematização Actas Conceito Importância Particularidades Técnicas de elaboração Terminologia Para proceder à pré-inscrição deverá "enviar mensagem" (ver abaixo). Ser-lhe-á enviada a ficha de inscrição.
Publish Date: 15-09-23
Description: WorkShop - Documentação administrativa - métodos de execução A recepcionar inscrições LOCAL: Gaia DESTINATÁRIOS: Público em geral Nº Participantes: 5 a 10 CRONOGRAMA: Duração: 7 Horas Data de Início: A definir Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 NOTA: SE PRETENDE SER INFORMADO SOBRE OUTRAS DATAS, HORÁRIOS E LOCAIS PODERÁ SUBSCREVER A NOSSA NEWSLETTER: (Subscrever Newsletter) Investimento: € 70 Objetivos Identificar e descrever os diferentes tipos de documentos administrativos. Preparar, organizar e executar diferentes documentos administrativos. Recursos Didáticos Conteúdos Tipos de documentos administrativos Ofício Relatório Requerimento Fax Nota de serviço Memorando - Mensagens electrónicas - Comunicado/Comunicação/Nota Informativa/Informação Normas Portuguesas aplicadas à documentação administrativa Principais normas - NP 5; NP 6; NP 7; NP 9; NP 13; NP 950 Carta - Estilo e tipos - Elementos constituintes - Fórmula inicial - Desenvolvimento - Conclusão - Fórmula de despedida COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO 1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado; 2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel; 3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):
Publish Date: 16-09-23
Description: WorkShop - Gestão do tempo A recepcionar inscrições LOCAL: Gaia DESTINATÁRIOS: Público em geral Nº Participantes: 5 a 10 CRONOGRAMA: Duração: 7 Horas Data de Início: A definir inscrições Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 NOTA: SE PRETENDE SER INFORMADO SOBRE OUTRAS DATAS, HORÁRIOS E LOCAIS PODERÁ SUBSCREVER A NOSSA NEWSLETTER: (Subscrever Newsletter) Investimento: € 50 Objetivos Identificar e aplicar técnicas individuais de gestão de tempo. Planificar tarefas e atividades de trabalho. Identificar desperdiçadores profissionais e pessoais. Planificar a agenda de trabalho quer manual quer eletrónica. Recursos Didáticos Conteúdos Técnicas individuais de trabalho Planeamento de tarefas Desperdiçadores de tempo Agenda tradicional Agenda electrónica Delegação eficaz COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO 1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado; 2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel; 3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):
Publish Date: 16-09-23
