Gestão da qualidade - área dos serviços (Workshop)

WorkShop - Gestão da qualidade - área dos serviços

A recepcionar inscrições

LOCAL:
Gaia

DESTINATÁRIOS:
Público em geral
Nº Participantes: 5 a 10

CRONOGRAMA:
Duração: 7 Horas
Data de Início: A definir
Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00
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Investimento: € 70

Objetivos
Identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços.
Recursos Didáticos

Conteúdos
Detecção da necessidade do cliente
Importância do ato de atendimento para a satisfação da necessidade do cliente,
Gestão do tempo do cliente
Estratégia e qualidade
Implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços
Medição e avaliação da qualidade em cuidados de saúde
Indicadores de gestão e controlo
Melhoria contínua da qualidade em saúde
Medida da qualidade em serviços
Dimensões do serviço
Métodos e ferramentas de medição
Medida da qualidade e tratamento dos resultados


COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO
1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado;
2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel;
3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):