Gestão de reclamações - metodologias (Workshop)

WorkShop - Gestão de reclamações - metodologias

A recepcionar inscrições

LOCAL:
Gaia

DESTINATÁRIOS:
Público em geral
Nº Participantes: 5 a 10

CRONOGRAMA:
Duração: 7 Horas
Data de Início: A definir inscrições
Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00
NOTA: SE PRETENDE SER INFORMADO SOBRE OUTRAS DATAS, HORÁRIOS E LOCAIS PODERÁ SUBSCREVER A NOSSA NEWSLETTER: (Subscrever Newsletter)

Investimento: € 50

Objetivos
Enumerar as principais causas das reclamações e aplicar as metodologias de tratamento e resolução de reclamações
Recursos Didáticos
Conteúdos
Reclamação e a componente legal
Reclamação e as causas
Resolução graciosa do conflito
Resolução contenciosa do conflito
Metodologia de resolução de reclamações
Abordagem positiva
Análise de situação
Procura de solução
Solução
Gerir situações agressivas
Técnica da assertividade
Arte de protestar
Aceitar ser criticado
Tratamento administrativo de uma reclamação
Documentação
Acompanhamento, controlo e verificação



COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO
1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado;
2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel;
3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):