DESIGNAÇÃO DA UFCD: Seguimento e fidelização de clientes
CÓDIGO DA UFCD: 1534
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Caracterizar e aplicar técnicas de seguimento e fidelização de clientes e analisar a satisfação de
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Técnicas de venda de produtos e serviços de oficina
CÓDIGO DA UFCD: 1533
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Caracterizar e aplicar técnicas de venda de serviços e de
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão de reclamações - normas e estratégias de atuação
CÓDIGO DA UFCD: 1532
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Identificar, caracterizar e gerir reclamações.
Conteúdos
Conceito, tipologia e
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão de conflitos
CÓDIGO DA UFCD: 1531
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Gerir conflitos.
Conteúdos
Efeitos positivos e negativos dos conflitos
Causas dos conflitos
Causas de
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Uso do telefone
CÓDIGO DA UFCD: 1530
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Comunicar eficazmente pelo telefone com clientes internos, externos e fornecedores.
Conteúdos
Caracterização e procedimentos
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Relação com o cliente / comportamento organizacional
CÓDIGO DA UFCD: 1529
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Caracterizar a relação com o cliente, o acolhimento e o atendimento de
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Instalações, equipamentos e ferramentas
CÓDIGO DA UFCD: 1527
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Identificar e caracterizar equipamentos e ferramentas.
Caracterizar e utilizar a rede elétrica e de
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Serralharia para mecânicos de automóveis pesados
CÓDIGO DA UFCD: 1526
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Aplicar processos e métodos de traçagem, puncionamento, corte, desbaste, mandrilagem,
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Desenho técnico - construções geométricas e projeções ortogonais
CÓDIGO DA UFCD: 1525
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Identificar e utilizar instrumentos e normas de desenho.
Interpretar e
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Materiais - ferrosos, não ferrosos e não metálicos
CÓDIGO DA UFCD: 1524
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Identificar e caracterizar materiais ferrosos, não ferrosos e materiais não