DESIGNAÇÃO DA UFCD: Uso do telefone

CÓDIGO DA UFCD: 1530

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Comunicar eficazmente pelo telefone com clientes internos, externos e fornecedores.

Conteúdos

Caracterização e procedimentos de atendimento telefónico

Fases do atendimento telefónico

Regras do atendimento telefónico

Impacto do atendimento telefónico na imagem da empresa

Manter-se informado para informar

Consequências do atendimento telefónico para a organização