DESIGNAÇÃO DA UFCD: Assistência a passageiros no aeródromo – acolhimento

CÓDIGO DA UFCD: 9083

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Efetuar as operações de pré-embarque, embarque e desembarque, aplicando as normas técnicas de atendimento no acolhimento de passageiros.

Interpretar os diferentes campos de um bilhete.

Aplicar os procedimentos específicos de assistência em terra a passageiros e sua bagagem.

Prestar apoio no desembarque aos passageiros em transferência, orientando-os em função das ligações que tiverem de efetuar.

Resolver situações irregulares do embarque.

Conteúdos

Atendimento de qualidade – apresentação, comportamento e postura

Técnicas de comunicação

Leitura de bilhetes

Validade

Código de tarifas

Classes de reservas

Endossos

Partida/Embarque

Sistema informático nas portas de embarque

Aviso do início de embarque aos serviços aeroportuários

Chamadas para embarque

Procedimentos de pré-embarque de passageiros prioritários

Procedimentos de embarque

Cartões de embarque

Bagagem de mão

Normas alfandegárias

Controlo de segurança (security check)

Controlo de polícia

RX de bagagem de mão

Transporte para a aeronave

Fecho do voo/embarque

Irregularidades

Falta de passageiro ao embarque

Procedimentos

Chegada/Desembarque

Desembarque

Encaminhamento de passageiros para o terminal de chegadas

Portas

“Schengen”

Não “Schengen”

Alfândega

Imigração

Passageiros em trânsito

Desembarque

Separação

Cartões

Passageiros em transferência

Enquadramento

Tipos de transferência

Requisitos alfandegários e imigração