DESIGNAÇÃO DA UFCD: Irregularidades com passageiros nos aeródromos

CÓDIGO DA UFCD: 9084

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar irregularidades operacionais nos aeródromos/aeroportos e interpretar os respetivos manuais de procedimentos de proteção de passageiros e bagagem.

Aplicar os procedimentos de encaminhamento ou atuação inerentes a situações irregulares com passageiros e respetiva bagagem.

Atuar em casos de falecimento ou acidentes com passageiros, a bordo ou em terra.

Conteúdos

Passageiros de outros Transportadores

Acordos comerciais entre transportadores

Membros

IATA

Não-IATA

Manuais

PHM - Passenger Handling Manual

PSCRM - Passenger Services Conference Resolution Manual

Irregularidades operacionais

Cancelamento de voos

Voo Sobrelotado (overbooking)

Atrasos

Distância em quilómetros

Tempo do atraso

Percas de ligação

Desvio de rota

Mudança de avião

Proteção de passageiros e bagagem

Mudança de:

Transportador

Percurso

Classe

Tipo de tarifa

Endossos

Reembolsos

Percurso interrompido (FIM – Flight Interruption Manifest)

Normas

Preenchimento

Destinatários

Compensações (DBC – Denied Boarding Compensation)

Regras de atribuição

Recibos

Falecimento de passageiros

Falecimento a bordo

Falecimento em terra

Acidentes com passageiros

Acidentes a bordo

Acidentes em terra

Mensagens e relatórios