DESIGNAÇÃO DA UFCD: Assistência a passageiros no aeródromo – check-in

CÓDIGO DA UFCD: 9082

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Reconhecer e aplicar a regulamentação e efetuar as operações de aceitação de passageiros e bagagem, cumprindo as normas de atendimento.

Prestar informações aos utilizadores do check-in telefónico ou eletrónico, cumprindo as normas de atendimento.

Aplicar os procedimentos a ter com passageiros portadores de bilhetes eletrónicos.

Prestar assistência aos passageiros em transferência.

Identificar as condições de transporte de animais vivos ou artigos perigosos e proceder ao seu encaminhamento, obedecendo às normas estabelecidas e procedendo à informação ao comandante.

Calcular a tarifa e emitir documento de excesso de bagagem.

Efetuar a leitura e envio de mensagens.

Conteúdos

Check-in

Tele check-in

Web check-in

Mobile check-in

Check-in no aérodromo

Serviços de balcão (counter services)

Check-in

Manual

Informatizado

Pré check-in

Registo

Bagagem

Bilhetes eletrónicos – ATB - Automated Ticket and Boarding Pass

Condições

Reserva

Bagagem

Cartão de embarque

Atendimento

Qualidade

Direitos

Técnicas de comunicação

Aceitação de passageiros

Admissão

Plano de lugares (seating)

Registo

Dados

Documentação

Passaportes

Vistos

Cartões de embarque

Cancelamento

Listas de espera

Aceitação e registo da bagagem

Pesagem

Etiquetas

Bagagem

Porão

Cabine

Especial

Informações à tripulação

Segurança

Aceitação de tripulantes e bagagem

Legislação sobre artigos proibidos

Na cabina

No porão

Aceitação de passageiros com transferência

Balcões de transferência (transfer counters)

Tempo mínimo de transferência (MCT - Minimum ConnectingTime)

Passageiros through-checked

Passageiros com bagagem through-checked

Passageiros que não realizaram through check-in

Transferências rápidas

Excesso de bagagem

Documentos

Cálculo da tarifa

Animais domésticos na cabina

Condições de embarque

Transporte em regime de interline

Regulamentação nacional e internacional

Regulamentos veterinários

Condições de transporte

Cestos

Canis

Cães de guia na cabine

Informação ao Comandante

Animais domésticos no porão

Regulamentação nacional e internacional

Regulamentos veterinários

Canis

Bagagem registada

Limitações de transporte

Informação ao Comandante

Transferência

Balcões de transferência (transfer counters)

Tempo mínimo de transferência (MCT - Minimum ConnectingTime)

Mensagens

Passageiros especiais

Refeições especiais

Outras