DESIGNAÇÃO DA UFCD: Tecnologias digitais aplicadas à operação aérea

CÓDIGO DA UFCD: 9801

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Reconhecer o processo de liberalização do espaço aéreo e as companhias aéreas, alianças e aeroportos mais relevantes.

Identificar o papel da IATA - International Air Transport Association e da ICAO – International Civil Aviation Organisation.

Reconhecer, do ponto de vista técnico, a regulamentação aérea existente.

Reconhecer as vantagens do e-ticketing e das diversas formas de check-in praticadas pelas companhias.

Identificar o papel dos GSA – General Sales Agent na distribuição das companhias aéreas.

Identificar as normativas de formação/atividade/funcionamento nas empresas de handling aeroportuário, nos diversos setores de serviço ao cliente.

Reconhecer a importância dos GDS -Global Distribution Systems no handling aeroportuário e na distribuição turística.

Identificar a importância do viewpoint para a distribuição do produto ao cliente final.

Conteúdos

Liberalização, companhias, alianças e aeroportos

IATA e ICAO

Papel

Normativas de segurança do transporte aéreo

Regulamentação

Tipologias e rotas e de tarifas

Elementos tarifários sujeitos a regulamentação

Fare display

Garantias tarifárias e os respetivos códigos

Fare quote

E-ticketing e Check-in

A importância do e-ticket

Tipologias de check-in (vantagens e constrangimentos)

GSA

Definição

A sua importância na promoção e distribuição do produto das companhias aéreas

Contratualização tarifária

Handling

Áreas do serviço do handling aeroportuário

Atividades de cada serviço

Acolhimento

Check-in

Lost Found

GDS

Identificar a importância dos GDS para o handling aeroportuário

O GDS e a sua importância nas tarefas de check-in

Prática de Amadeus

Viewpoint