DESIGNAÇÃO DA UFCD: Turismo acessível

CÓDIGO DA UFCD: 9747

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar as "necessidades especiais" de clientes e as caraterísticas deste segmento da procura turística e aplicar as técnicas de acolhimento e atendimento inclusivo.

Identificar os requisitos de acessibilidade para clientes com necessidades especiais, produtos de apoio disponíveis e requisitos do serviço turístico inclusivo.

Reconhecer a dimensão do potencial de negócio do turismo acessível e a importância da sustentabilidade para o respetivo mercado e setor.

Conteúdos

Turismo acessível e inclusivo

“Pessoas com deficiência” e “pessoas com necessidades especiais”

Requisitos da oferta turística

Diversidade humana, diferenças individuais e competências de cidadania

Espaço de convergência de interesses e de vontades

Turismo acessível e inclusivo e outras designações utilizadas

Contexto político e normativo - enquadramento e direitos das pessoas com deficiência

Contexto internacional: posicionamento da Organização Mundial do Turismo e da União Europeia

Condições de acessibilidade e produtos de apoio

Os clientes/turistas com diferentes tipos de limitações

Motoras, visuais, auditivas, intelectuais

Necessidades especiais, requisitos de acessibilidade

Técnicas de acolhimento, atendimento e serviço

Técnicas de relacionamento interpessoal

Os clientes/turistas com limitações decorrentes do processo de envelhecimento

Limitações motoras diversas decorrentes do processo de envelhecimento

Necessidades especiais, requisitos de acessibilidade

Técnicas de acolhimento, atendimento e serviço

Técnicas de relacionamento interpessoal

Os clientes /turistas com limitações decorrentes de outras situações relacionadas com as suas condições gerais de saúde

Pessoas com redução pontual na sua mobilidade devida a acidentes

Pessoas grávidas em fim de gestação, pais com crianças de colo e com carrinhos de bebé

Pessoas com caraterísticas físicas excecionais (estatura e/ou peso)

Pessoas com sequelas de diversas patologias (cardíacas, respiratórias, neurológicas, oncológicas, entre outras)

Pessoas com alergias e intolerâncias alimentares e respiratórias

Técnicas de acolhimento, atendimento e serviço

Técnicas de relacionamento interpessoal