DESIGNAÇÃO DA UFCD: Marketing digital

CÓDIGO DA UFCD: 9214

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as transações comerciais a partir de ambientes virtuais - B2C, B2B, B2A.

Identificar as ferramentas do e-marketing e do e-commerce.

Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da comunicação, criando uma relação de interatividade, centrada nas necessidades dos consumidores.

Conteúdos

Internet e os canais de distribuição

Business to business – B2B

Business to consumer - B2C

One to one - O2O

Business to administration - B2A

Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais

O papel do website no marketing digital

Desenvolvimento e manutenção de páginas web

Arquitetura de informação

Usabilidade

Planeamento de um Web Site

E-commerce

Tecnologias de informação e a relação com o cliente

A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação

O novo consumidor digital

Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente

E-consumidor

Características

Tendências de consumo

Hábitos de consumo nas plataformas digitais

Processos de decisão de compra

Satisfação dos e-consumidores

E-marketing

Conceito e evolução

Fundamentos do e-marketing

Vantagens da interne t para os consumidores

Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing

Customer relationship management (CRM)

E-commerce

Conceito

Motivações para a adesão ao e-commerce

Fatores de sucesso