DESIGNAÇÃO DA UFCD: Perdidos e achados – processos de bagagem

CÓDIGO DA UFCD: 9067

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Operar com o sistema World Tracer para controlo dos processos de bagagem.

Aplicar as normas e procedimentos de registo da bagagem.

Aplicar as normas e procedimentos de intervenção na perda ou extravio de bagagens.

Explicitar os direitos dos passageiros relativos à sua bagagem e gerir reclamações.

Conteúdos

Sistema World Tracer

Enquadramento

Bagagem registada

Não embarcada

Não identificada

Danificada

Prioridades

Reclamações

Prazos

Perdida

Extraviada

Roubada/violada

Reclamações

Prazos

Entrega tardia

Reclamação

Prazo

Indemnizações

Bagagem com vários percursos (interline)

Enquadramento

Não embarcada – relatório

Processos

Abrir

Suspender

Reativar

Emendar

Mensagens

Interpretação

Envio

Objetos achados

Procedimentos

Formulários

Direitos dos passageiros

Reclamações

Legislação nacional e internacional

Rede de Centros Europeus do Consumidor

ANAC, I.P