DESIGNAÇÃO DA UFCD: Coordenação do serviço de apoio ao cliente

CÓDIGO DA UFCD: 9058

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Coordenar o serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.

Coordenar o processo de informação ao cliente sobre produtos e serviços.

Gerir o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.

Coordenar o tratamento de trocas e devoluções.

Gerir o processo de venda de produtos específicos aos clientes.

Gerir as atividades de suporte ao balcão de informação.

Conteúdos

Coordenação do serviço de sugestões e reclamações

Atendimento ao cliente

Registo da sugestão ou reclamação

Encaminhamento ou resolução

Coordenação da informação ao cliente

Feiras, campanhas e promoções

Pós-venda

Devoluções

Garantias

Outros

Gestão do sistema de entregas ao domicílio

Receção do pedido

Registo da entrega

Gestão do processo de reservas de clientes

De produtos

De serviços

Outros

Coordenação do tratamento de trocas e devoluções

Troca de artigos

Devoluções

Gestão do processo de venda

De artigos

De produtos

Outros

Gestão das atividades de suporte ao Balcão de informação

Guarda de objetos

Faturação

Embrulhos

Trocos

Outros