DESIGNAÇÃO DA UFCD: Coordenação do atendimento e da venda presencial

CÓDIGO DA UFCD: 9057

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes durante a venda e no pós-venda.

Coordenar o processo de atendimento.

Monitorizar o atendimento realizado pela equipa.

Aplicar as técnicas de venda presencial.

Conteúdos

Áreas de atendimento

Área de livre serviço

Áreas de atendimento

Apoio ao cliente

Coordenação do processo de atendimento

Alocação de recursos humanos

Formação

Monitorização e feedback

Coaching de serviço

Atendimento orientado para o cliente

Procedimentos do atendimento e da relação comercial

Técnicas de venda

Diagnóstico da venda

Criação de necessidades no cliente

Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços

Argumentação e persuasão

Técnicas de influência na decisão de compra

Cross selling

Técnicas de fecho

Gestão do contacto no pós-venda

Modelo de serviço do pós venda

Reclamação e sugestão

Reparação e serviços complementares

ISO 10002

Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda

Fidelização do cliente

Através da reclamação

Outras técnicas