DESIGNAÇÃO DA UFCD: Técnicas de venda – ótica ocular

CÓDIGO DA UFCD: 8949

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar as técnicas de comunicação.

Identificar os comportamentos e as qualidades pessoais que beneficiam o processo comunicacional em ótica ocular.

Identificar as regras, os princípios e as técnicas de negociação em ótica ocular.

Tratar as objeções do cliente.

Identificar as técnicas de apresentação/ demonstração de produtos adequadas à venda.

Conteúdos

Processo comunicacional na venda em ótica ocular

Bases da comunicação

Qualidades e aptidões básicas do vendedor

Comunicação verbal e não-verbal

Técnicas de negociação em ótica ocular

Argumentação dos preços em ótica

Tratamento das objeções

Perguntas – descoberta e condução

Escuta ativa

Apresentação do preço final do produto

Fases do ciclo de vida de uma venda em ótica ocular

Identificação das motivações e necessidades

Análise e avaliação das soluções possíveis

Demonstração da solução

Concretização e fecho da venda em ótica ocular

Reclamações em ótica ocular

Importância de escutar e compreender o cliente

Avaliação do problema

Apresentação de possíveis soluções

Escolha da solução e acordo com o cliente