DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão comercial - ótica ocular

CÓDIGO DA UFCD: 8948

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Interpretar as características qualitativas e quantitativas dos mercados.

Identificar fatores de evolução dos mercados.

Avaliar fatores críticos de sucesso do produto ótico.

Identificar os fatores que influenciam as políticas de preço na ótica ocular.

Distinguir os diferentes canais de distribuição no sector da ótica ocular.

Caracterizar o apoio do distribuidor nos pontos de venda do retalho da ótica ocular.

Identificar e caracterizar os “instrumentos” de venda mais frequentes.

Identificar os serviços pós-venda de apoio ao cliente numa empresa de ótica ocular.

Conteúdos

Os mercados

Conceito de mercado

Fatores de evolução dos mercados

Segmentação do mercado da ótica a nível geográfico, público-alvo ou orientados para o produto

A matriz produtos/ mercados

Políticas de preço

Fatores que influenciam as políticas de preço na ótica ocular

Os custos e os preços

A procura e os preços

Ciclo de vida dos produtos

Canais de distribuição

As funções da distribuição

Os diferentes canais de distribuição no sector da ótica ocular

O apoio do distribuidor nos pontos de venda do retalho da ótica ocular

A venda e os seus “instrumentos”

O agente

O merchandising

O direct-mail

As marcas

Conceito de notoriedade

A função e a “identidade” da marca

O serviço pós-venda

Os serviços pós-venda de apoio ao cliente numa empresa de ótica

Definição de políticas de relacionamento para o “follow- up” dos clientes da ótica

“Puxar” o cliente

“Empurrar” o produto