DESIGNAÇÃO DA UFCD: Aplicações informáticas

CÓDIGO DA UFCD: 4239

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar os domínios mais correntes da informação gerida numa base de dados de clientes duma empresa de ótica.

Consultar e interpretar as informações processadas no âmbito dos serviços aos clientes, da gestão de campanhas e da segmentação de clientes.

Introduzir e explorar os dados de uma aplicação informática do setor comercial duma empresa de ótica.

Conteúdos

Processos e sistemas de gestão do relacionamento com o cliente

Conceito de CRM

A gestão de clientes

Gestão de serviços ao cliente

Gestão de campanhas

Segmentação dos clientes

Âmbito informacional de uma base de dados de clientes

Criação e manutenção dos dados de identificação

Informações e histórico comercial

Informações e histórico optométrico

Anamnesis

Lesões oculares

Estudo da adaptação

Técnicos e Oftalmologistas

Lentes, armações e outros produtos adquiridos

A integração e a partilha da informação

Entrada de dados

Quem, como, quando, onde

Acessos ao sistema

Os processamentos realizados

As informações de saída

Qual, como, quando

Acessos ao sistema