DESIGNAÇÃO DA UFCD: Técnicas de venda

CÓDIGO DA UFCD: 4238

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Identificar as necessidades e as motivações do cliente.

Aplicar as técnicas de apresentação/demonstração de produtos adequadas à venda.

Conteúdos

O processo comunicacional na venda

Bases da comunicação

Qualidades e aptidões básicas do vendedor

A linguagem

Técnicas de expressão

Retórica e Persuasão

Escuta activa

Técnicas de negociação

Argumentação

Tratamento das objecções

As perguntas

Alternativa positiva

Apresentação do preço

Fases do ciclo de vida de uma venda

Identificação das motivações e necessidades

Análise e avaliação das soluções possíveis

A demonstração da solução

A concretização

Gerir as rejeições

Segurança e confiança em si próprio

O fracasso como experiência de aprendizagem

Aperfeiçoar o desempenho