DESIGNAÇÃO DA UFCD: Estudo do cliente

CÓDIGO DA UFCD: 4237

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Caracterizar os mercados da ótica.

Analisar o nível socioeconómico, a personalidade e o estilo de vida do cliente.

Interpretar motivações e comportamentos no processo de compra.

Conteúdos

Mercado da óptica

Alguns dados estatísticos

Segmentação dos mercados

Tipos de clientes

Personalidades e estilos de vida

Grupos etários / familiares

Quadrantes sócio económicos

Grau de experiência / informação anterior

Comportamentos no processo de compra

Quem é o cliente e quem decide a compra

Hábitos de compra

Motivações

Grau de envolvimento do cliente

Avaliação da satisfação do cliente

As expectativas do cliente

Metodologias de avaliação

Parâmetros e questionários

Análise de resultados