DESIGNAÇÃO DA UFCD: Acolhimento técnico

CÓDIGO DA UFCD: 4240

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Comunicar correta e claramente com o cliente quer na recolha e interpretação dos dados de que o técnico necessita na fase da receção, quer na prestação de esclarecimentos e outras informações técnicas que o cliente deve conhecer.

Aconselhar o cliente na escolha das armações, das lentes oftálmicas ou de contacto de que necessita.

Orientar os pedidos aos serviços técnicos oficinais em articulação com as prioridades estabelecidas.

Conteúdos

Aspectos gerais e fundamentais na área de atendimento

Missão da equipa de profissionais

Relações inter-pessoais

Vestuário e imagem

Recepção

Atenção ao Cliente

Informação ao Cliente

Serviços ao Cliente

Realização de exame à vista ou adaptação de lentes de contacto

Reparações

Serviços específicos

Compras

Entregas diferidas do trabalho

Recepção ao cliente

Verificação dos dados do trabalho

Verificação dos ajustamentos

Comprovação visual e estética da adequação da solução adoptada

Recomendações de uso

Conclusão do serviço

Optimização do tempo de oficina

Tempo de espera

Eficácia e eficiência na resposta da “oficina”

Método e articulação entre os serviços de venda e da oficina

Aspectos organizativos

Optometria

Encaminhamento do cliente

1ª refração – objectiva

2ª refração – subjectiva

Quando termina o serviço no Gabinete

Os comprovativos do exame

As prescrições oftalmológicas

Aspectos organizativos

Contactologia

Informação ao Cliente

Realização do estudo/ exame

Selecção das lentes de prova

Exame das lentes de prova

Realização do pedido

Entrega das lentes definitivas

Revisões periódicas

Tratamento de reclamações

Aspectos organizativos