DESIGNAÇÃO DA UFCD: Comunicação interpessoal

CÓDIGO DA UFCD: 4212

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Comunicar com diferentes interlocutores.

Conteúdos

Etapas do processo de comunicação

Comunicação interpessoal: Barreiras

Protocolos e técnicas de comunicação com o cliente

Escuta activa

Tipos de comunicação (oral e escrita)

Comunicação presencial

Comunicação à distância

Normas deontológicas de conduta profissional