DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento - relações interpessoais

CÓDIGO DA UFCD: 1690

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar a importância e aplicar os procedimentos principais de atendimento ao público.

Conteúdos

A importância do atendimento ao público

Os objetivos da empresa

Noção de cliente

A interação humana

Comunicação no atendimento

O idioma do cliente - técnico, dos números e das emoções

Técnica e conteúdo na comunicação com o cliente

Barreiras à comunicação e entendimento com o cliente