DESIGNAÇÃO DA UFCD: CRM analytics

CÓDIGO DA UFCD: 10868

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Definir Key Performance Indicatores (KPIs) de vendas e de gestão de serviços.

Estruturar dashboards.

Conteúdos

Configuração de estrutura base

KPIs de operação

Visão 360.º do utente