DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão de vendas e serviços ao cliente

CÓDIGO DA UFCD: 10866

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Gerir processos de venda e prestação de serviços.

Gerir serviços inteligentes e personalizados.

Conteúdos

Templates de serviço

Fluxo do processo de serviço ao cliente

Canais

Tratamento uniforme e sincronizado pelos diversos canais (Jornada Omnicanal)

Chatbots

Gestão de níveis de serviço (SLAs)

Self Service

Social media

CSAT/ NPS