UFCD 0731 - Análise da satisfação dos clientes
Formação Portugal
07-09-21
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Análise da satisfação dos clientes
CÓDIGO DA UFCD: 0731
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.
Conteúdos
Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência)
Recolha de dados - metodologias e ferramentas
Monitorização e medição da satisfação de clientes
UFCD 0730 - Monitorização e medição dos processos / produto
UFCD 0732 - Avaliação da eficácia da formação
UFCD 0732 - Avaliação da eficácia da formação