DESIGNAÇÃO DA UFCD: Análise da satisfação dos clientes

CÓDIGO DA UFCD: 0731

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.

Conteúdos

Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência)

Recolha de dados - metodologias e ferramentas

Monitorização e medição da satisfação de clientes