DESIGNAÇÃO DA UFCD: Monitorização e medição dos processos / produto

CÓDIGO DA UFCD: 0730

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Aplicar um plano de monitorização e medição dos processos / produto.

Conteúdos

Introdução e conceitos

Estabelecer objetivos e indicadores

O que deve incluir a definição de um indicador

Métodos de medição

Plano de monitorização e medição

Resultado das medições

Análise dos resultados

Identificação de oportunidades de melhoria

Medida da qualidade em serviços

Dimensões do serviço

Métodos de medição

Ferramentas

Medida da qualidade e o tratamento dos resultados