DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão da qualidade - evolução e normas do sistema

CÓDIGO DA UFCD: 0715

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Desenvolver a evolução do sistema da qualidade.

Identificar os princípios da gestão da qualidade.

Interpretar os requisitos definidos na norma sistemas de gestão da qualidade NP EN ISO 9001.

Reconhecer a documentação do sistema da qualidade.

Reconhecer e usar os diversos tipos de normas.

Conteúdos

Conceitos e evolução da gestão da qualidade

Conceitos gerais sobre sistemas de gestão da qualidade

Da garantia da qualidade para a gestão da qualidade – princípios da gestão da qualidade

Normalização nacional e internacional

Sistema Português da Qualidade

Sistemas da qualidade

Gestão pela qualidade total / Caminhos da excelência - o modelo EFQM e ISO 9004

Norma NP EN ISO 9001

Modelo de gestão da qualidade

Estudo e análise dos requisitos Norma NP EN ISO 9001

Sistema de gestão da qualidade - requisitos de documentação

Responsabilidade da gestão

Comprometimento da gestão

Focalização no cliente

Política da qualidade

Planeamento

Responsabilidade, autoridade e comunicação

Revisão pela gestão

Gestão de recursos

Provisão de recursos

Recursos humanos

Infraestruturas

Ambiente de trabalho

Realização do produto

Planeamento da realização do produto

Processos relacionados com o cliente

Concepção e desenvolvimento

Compras

Produção e fornecimento do serviço

Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição

Medição, análise e melhoria

Monitorização e medição

Controlo do produto não conforme

Análise de dados

Melhoria