DESIGNAÇÃO DA UFCD: Qualidade e aspetos comportamentais

CÓDIGO DA UFCD: 0714

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Interpretar os critérios de sucesso de integração organizacional.

Identificar e caracterizar as diferentes atitudes na organização.

Identificar as formas de comunicar e interagir.

Identificar os seus pontos fortes e os aspetos a melhorar na comunicação.

Avaliar a importância da comunicação nas interações pessoais.

Reconhecer as vantagens do trabalho em equipa.

Identificar os diferentes estilos de liderança.

Conteúdos

Motivação para a qualidade

Motivação para a qualidade

Cultura da empresa - valores, crenças e atitudes

Influência de agentes externos na organização

Práticas e rituais da empresa

Resistência cultural

Propensão para o sucesso

Integração entre a qualidade e a cultura da empresa

Trabalho em equipa

Introdução - fatores emocionais na comunicação e dinamização de equipas

Trabalho em equipa - fatores de eficácia do trabalho em equipa

Comunicação como ferramenta de dinamização de equipas

Comunicação e as estratégias de negociação e resolução de conflitos

Comunicação interpessoal

Processo comunicacional

Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar

Técnica a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional

Modelo da assertividade

Liderança

Papéis de liderança

Conjunção de esforços para o cumprimento de objetivos comuns, através da liderança

Diferentes estilos de liderança

Processo de delegação como elemento essencial para a eficácia da liderança