DESIGNAÇÃO DA UFCD: Comunicação no acolhimento

CÓDIGO DA UFCD: 0704

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação numa situação de acolhimento de público interno e externo.

Conteúdos

Acolhimento e importância do primeiro contacto

Linguagem corporal

Linguagem gestual

Outros comportamentos não-verbais

Escrita e escuta activa

Disponibilidade

Situações de quotidiano

Diferentes públicos

Atendimento

Conceito de atendimento

Clientes internos e externos: suas expectativas

Características essenciais do perfil do atendedor

Critérios de eficácia da função