DESIGNAÇÃO DA UFCD: Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento

CÓDIGO DA UFCD: 0703

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Aplicar as técnicas da comunicação direta (verbal e não verbal).

Adaptar o processo de comunicação (escrita e/ou oral) aos diferentes tipos de títulos honoríficos.

Distinguir os diferentes tipos de convites.

Identificar as regras cívicas associadas ao funcionamento de um escritório.

Conteúdos

Comunicação direta: (verbal e não verbal)

Requisitos de uma boa imagem

Importância da primeira impressão

Apresentações

Precedências

Vestuário

Tratamentos honoríficos por escrito e oralmente

Títulos nobiliárquicos

Títulos oficiais

Títulos militares

Títulos eclesiásticos

Convites

Convite formal

Convite informal

Convite particular

Civilidade no escritório

Cortesia ao telefone

Protocolo à mesa de reuniões

Cartas (papel, cor)

Protocolo à mesa