DESIGNAÇÃO DA UFCD: Comunicação empresarial - presencial e telefónica

CÓDIGO DA UFCD: 0633

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial.

Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou atransmitir.

Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.

Conteúdos

Telecomunicações

Sistemas de serviços nas telecomunicações

Comunicação telefónica e presencial

Linguagem

Colocação da voz

Clareza

Cuidados a ter em conta

Terminologia a utilizar

Saber ouvir

Mensagens recebidas ou emitidas

Pontos fundamentais

Registo de dados

Verificação de dados

Transmissão em tempo útil

Suportes fundamentais

Listas telefónicas das várias zonas geográficas

Telefones de utilização frequente

Endereços

Horários de chegadas e partidas

Mapas e roteiros

Restaurantes