Auditorias ao sistema de gestão da qualidade (Workshop)

Workshop - Auditorias ao sistema de gestão da qualidade

A recepcionar inscrições

LOCAL:
Gaia

DESTINATÁRIOS:
Público em geral
Nº Participantes: 5 a 10

CRONOGRAMA:
Data de Início: A definir
Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00
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Investimento: € 100

Objetivos
Identificar os objetivos das auditorias.
Identificar as fases de uma auditoria.
Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.
Recursos Didáticos

Conteúdos
Auditorias - parte técnica
Conceitos e princípios
- Quadro deontológico
- Papel do auditor
- Papel do auditado
Norma NP EN ISO 19011
Objectivos das auditorias
Regras e responsabilidades
- Equipa auditora - auditor coordenador e auditores
- Cliente
- Auditado
Fases fundamentais de uma auditoria
- Definição do âmbito
- Análise inicial da documentação
- Preparação
- Realização
- Relatório
- Seguimento e ações correctivas
- Conclusões
Auditorias de certificação - metodologias mais comuns
Monitorização do programa de auditorias
Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
Revisão ao programa de auditorias
Melhoria do programa de auditorias
Auditorias – parte comportamental
Percepção interpessoal e comunicação
- Implicações nas atitudes e comportamentos
Processo comunicacional
Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
Assertividade
Análise transaccional
Gestão de conflitos
Gestão do tempo
Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
Técnicas para as reuniões eficazes
Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
Auditorias a sistemas integrados de gestão
Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
- Definição do âmbito
Análise inicial da documentação
Particularidades da documentação de um sistema integrado
- Preparação
- Realização
- Relatório
Seguimento e ações correctivas
Conclusões


COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO
1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado;
2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel;
3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):