WorkShop - Gestão de reclamações - metodologias A recepcionar inscrições LOCAL: Gaia DESTINATÁRIOS: Público em geral Nº Participantes: 5 a 10 CRONOGRAMA: Duração: 7 Horas Data de Início: A definir inscrições Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 NOTA: SE PRETENDE SER INFORMADO SOBRE OUTRAS DATAS, HORÁRIOS E LOCAIS PODERÁ SUBSCREVER A NOSSA NEWSLETTER: (Subscrever Newsletter) Investimento: € 50 Objetivos Enumerar as principais causas das reclamações e aplicar as metodologias de tratamento e resolução de reclamações Recursos Didáticos Conteúdos Reclamação e a componente legal Reclamação e as causas Resolução graciosa do conflito Resolução contenciosa do conflito Metodologia de resolução de reclamações Abordagem positiva Análise de situação Procura de solução Solução Gerir situações agressivas Técnica da assertividade Arte de protestar Aceitar ser criticado Tratamento administrativo de uma reclamação Documentação Acompanhamento, controlo e verificação COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO 1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado; 2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel; 3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):