WorkShop - Gestão da qualidade - área dos serviços A recepcionar inscrições LOCAL: Gaia DESTINATÁRIOS: Público em geral Nº Participantes: 5 a 10 CRONOGRAMA: Duração: 7 Horas Data de Início: A definir Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 NOTA: SE PRETENDE SER INFORMADO SOBRE OUTRAS DATAS, HORÁRIOS E LOCAIS PODERÁ SUBSCREVER A NOSSA NEWSLETTER: (Subscrever Newsletter) Investimento: € 70 Objetivos Identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços. Recursos Didáticos Conteúdos Detecção da necessidade do cliente Importância do ato de atendimento para a satisfação da necessidade do cliente, Gestão do tempo do cliente Estratégia e qualidade Implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços Medição e avaliação da qualidade em cuidados de saúde Indicadores de gestão e controlo Melhoria contínua da qualidade em saúde Medida da qualidade em serviços Dimensões do serviço Métodos e ferramentas de medição Medida da qualidade e tratamento dos resultados COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO 1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado; 2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel; 3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):