Gestão de vendas e serviços ao cliente (UFCD 10866)

FORMAÇÃO GRATUITA (FINANCIADA) - UFCD 10866 - Gestão de vendas e serviços ao cliente

A recepcionar inscrições

LOCAL:
V.N. Gaia

DESTINATÁRIOS:
18 a 60 anos
Activos empregados ou desempregados

Nº Participantes: 20
(85% será constituída por activos empregados e 15% por desempregados. A turma poderá ser constituída até um máximo de 10 formandos da mesma empresa). Nenhum dos formandos poderá frequentar uma acção que já tenha frequentado anteriormente.

CRONOGRAMA:
Duração: 50 horas
Data de Início: A definir
Datas da Formação: A definir
Horário: A definir
NOTA: SE PRETENDE SER INFORMADO SOBRE OUTRAS DATAS, HORÁRIOS E LOCAIS PODERÁ SUBSCREVER A NOSSA NEWSLETTER: (Subscrever Newsletter)

Investimento: GRATUITO

Objetivos

  Gerir processos de venda e prestação de serviços.
Gerir serviços inteligentes e personalizados.


Conteúdos

   Templates de serviço
Fluxo do processo de serviço ao cliente
Canais
Tratamento uniforme e sincronizado pelos diversos canais (Jornada Omnicanal)
Chatbots
Gestão de níveis de serviço (SLAs)
Self Service
Social media
CSAT/ NPS


COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO
1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado;
2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel;
3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):