DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão da relação com o público

CÓDIGO DA UFCD: 9838

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.

Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.

Conteúdos

Atendimento ao público

Papel da componente humana

Estilos de comportamento

Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal

Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional

Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais

Acolhimento: cumprimentos e apresentações

Gestão de reclamações

A postura e apresentação pessoal