DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão de informação do cliente

CÓDIGO DA UFCD: 9226

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Gerir a informação do cliente e dos parceiros de negócio visando rentabilizar o negócio.

Aplicar o CRM e PRM no sentido de medir relações negociais e comercias.

Conteúdos

CRM – Consumer relationship manegement

Marketing relacional e o CRM

Tecnologias associadas ao CRM

Gestão de informação /relacionamento com o cliente

Tecnologias de comunicação para o cliente

Tecnologia para conhecer as características e hábitos do cliente

Tecnologia para criar uma relação com o cliente

Estratégias de CRM

Implementação

Gestão de parcerias

Estratégias de PRM - Partener relationship manegement

Implementação

Gestão da relação comercial com outras empresas (parceiros, fornecedores)