DESIGNAÇÃO DA UFCD: Documentação comercial – assistência ao cliente não presencial

CÓDIGO DA UFCD: 9223

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar os tipos de documentação comercial e normas aplicáveis.

Aplicar as normas de receção e tratamento da correspondência do serviço de assistência ao cliente não presencial.

Selecionar e utilizar as funcionalidades do sistema informático de gestão documental.

Conteúdos

Direito comercial

Noção de direito comercial

Legislação e regulamentos aplicáveis à emissão de documentação comercial

Contratos comerciais

Documentos comerciais

Tipo de documentação comercial

Seleção e organização

Preenchimento

Gestão da correspondência

Receção

Abertura / registo

Encaminhamento

Resposta

Sistema informático de gestão administrativa

Funcionalidades do sistema de gestão documental

Regras de segurança da informação

Normas de proteção da confidencialidade dos consumidores