DESIGNAÇÃO DA UFCD: Processo de venda não presencial

CÓDIGO DA UFCD: 9222

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Reconhecer os princípios e os fatores críticos na venda não presencial.

Aplicar técnicas de venda através de meios interativos e digitais.

Interpretar e aplicar as normas e regulamentos relativos à venda não presencial.

Aplicar procedimentos de emissão de documentação comercial.

Utilizar as funcionalidades do sistema de informação do serviço de venda não presencial.

Conteúdos

Técnicas de venda não presencial

Fases da venda através de telefone

Fases da venda através de plataformas multicanais

Utilização das ferramentas de comunicação escrita das plataformas multicanais (chat, sms, email, redes sociais)

Estratégias de argumentação e negociação comercial

Meios e condições de pagamento de produtos e serviços

Normas e regulamentos da venda a distância (por telefone, através de plataformas multicanais e fora do

Estabelecimento comercial)

Legislação e regulamentos aplicáveis à venda de produtos e serviços

Venda a dinheiro e meios de pagamento

Venda a crédito e condições aplicáveis

Meios e formas de pagamento na venda a distância

Normas e requisitos de segurança dos meios de pagamento eletrónico

Técnicas de deteção de fraudes

Procedimentos administrativos de faturação dos produtos e serviços comercializados

Legislação e regulamentos aplicáveis à emissão de documentação de venda de produtos e serviços

Emissão de documentação contabilística

Procedimentos de atualização de contas correntes

Emissão de extratos de conta

Sistema informático de faturação e emissão de documental comercial

Funcionalidades de registo da venda, emissão de documento de venda, guia de transporte outros

Sistema de informação do serviço

Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant messaging (IM) e SMS.

Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados

Regras de segurança da informação