DESIGNAÇÃO DA UFCD: Planeamento das atividades de operação de loja

CÓDIGO DA UFCD: 9052

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar os processos de atividades de coordenação.

Efetuar a gestão das atividades associadas aos processos no que respeita ao seu planeamento, execução e controlo.

Promover o interface entre áreas e entre unidades.

Conteúdos

Processos e atividades de coordenação

Recursos humanos

Gestão geral de loja

Manutenção e segurança

Inventário

Transferências/devoluções

Gestão dos processos em termos de

Planeamento

Recursos humanos

Materiais e equipamentos

Processos e atividades

Definição de objetivos

Execução da atividade

Análise de indicadores de área

Controlo da execução e cumprimentos de normas

Controlo de procedimentos operacionais e administrativos

Decisões de gestão corrente

Análise da satisfação do cliente

Interfaces

Comunicação entre áreas

Comunicação entre unidades