UFCD 9052 - Planeamento das atividades de operação de loja
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Planeamento das atividades de operação de loja
CÓDIGO DA UFCD: 9052
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Identificar os processos de atividades de coordenação.
Efetuar a gestão das atividades associadas aos processos no que respeita ao seu planeamento, execução e controlo.
Promover o interface entre áreas e entre unidades.
Conteúdos
Processos e atividades de coordenação
Recursos humanos
Gestão geral de loja
Manutenção e segurança
Inventário
Transferências/devoluções
Gestão dos processos em termos de
Planeamento
Recursos humanos
Materiais e equipamentos
Processos e atividades
Definição de objetivos
Execução da atividade
Análise de indicadores de área
Controlo da execução e cumprimentos de normas
Controlo de procedimentos operacionais e administrativos
Decisões de gestão corrente
Análise da satisfação do cliente
Interfaces
Comunicação entre áreas
Comunicação entre unidades