DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão de situações de crise

CÓDIGO DA UFCD: 9049

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar o conceito e respetivos cenários de situações de crise.

Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a segurança dos colaboradores, cliente e pessoas de entidades terceiras.

Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.

Conteúdos

Enquadramento

Definição de crise

Intervenientes

Responsabilidades

Principais tarefas

Fases de uma crise

Emergência

Crise

Recuperação

Cenários de crise

Responsabilidade sobre produtos

Sabotagem

Contaminação

Acidente com clientes

Acidente alimentar

Acidente físico

Terrorismo

Ameaça de bomba

Explosão de bomba

Contaminação por agentes químicos

Ato violento

Sequestro e refém

Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa

Ocupação de edifício

Vandalismo

Extorsão

Acidente na loja

Incêndio

Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)

Desabamento ou colapso de estruturas

Derrame químico

Contaminação da água de abastecimento

Rebentamento de botijas de gás

Falha de Comunicações/Sistemas

Procedimentos de crise

Alerta

Matriz de escalonamento por cenário

Ritmo de gestão

Análise da situação

Medidas de emergência imediatas

Planeamento/programação

Avaliação da situação

Tomada de decisão

Implementação de procedimentos

Ações e documentos a utilizar para cada cenário