DESIGNAÇÃO DA UFCD: Serviço de apoio ao cliente

CÓDIGO DA UFCD: 8993

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.

Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.

Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.

Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.

Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.

Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.

Conteúdos

Serviço de sugestões e reclamações

Atendimento ao cliente

Registo da sugestão ou reclamação

Encaminhamento ou resolução

Informação ao cliente

Feiras, campanhas e promoções

Pós-venda

Devoluções

Garantias

Outros

Entregas ao domicílio

Receção do pedido

Registo da entrega

Reservas de clientes

De produtos

De serviços

Outros

Tratamento de trocas e devoluções

Troca de artigos

Devoluções

Venda

De artigos

De produtos

Outros

Atividades de suporte ao balcão de informação

Guarda de objetos

Faturação

Embrulhos

Trocos

Outros