DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão de espaços de fitness

CÓDIGO DA UFCD: 8623

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar as características do mercado e gerir o processo de inovação nos serviços de fitness.

Definir e aplicar técnicas de gestão de espaços de fitness.

Aplicar a legislação relativa às instalações e equipamentos desportivos.

Identificar os principais processos de captação e fidelização de clientes.

Reconhecer a importância da satisfação dos clientes e a sua relação com a qualidade dos serviços de fitness.

Efetuar recolha de dados de acordo com procedimentos metodológicos de avaliação de programas e atividades de fitness.

Tratar e analisar os dados de avaliação recolhidos, elaborando relatórios identificando os aspetos mais relevantes.

Aplicar os principais instrumentos de controlo de gestão de espaços de fitness.

Identificar os principais ingredientes da liderança e gestão de equipas.

Identificar os principais instrumentos de gestão do desempenho humano.

Conteúdos

Mercado e inovação

Tendências de mercado

Análise do mercado

Serviços de Fitness e inovação

Gestão de clientes

Gestão de marketing - fundamentos do marketing no desporto

Marketing relacional e digital

Satisfação e fidelização do cliente e qualidade dos serviços

Medição da satisfação dos clientes

Instrumentos de avaliação

Técnicas de tratamentos de dados

Relatórios de comunicação dos resultados

Os patrocínios

Atividades e técnicas de apoio à gestão de espaços, instalações e equipamentos de fitness

Princípios da gestão de serviços de fitness

Normas de utilização – regulamento

Normas de qualidade nos serviços de Fitness

Técnicas de gestão de Instalações e equipamentos de Fitness

Técnicas de gestão de eventos de Fitness

Formas de empreendedorismo e Plano de Negócios

Registo e controlo de consumos

Gestão de equipas

Técnicas de gestão e organização

A liderança

Avaliação do desempenho