DESIGNAÇÃO DA UFCD: Turismo inclusivo nas atividades turísticas

CÓDIGO DA UFCD: 7300

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Recolher e tratar a informação a colocar no site da empresa e formatá-la de modo a que se torne acessível e útil para clientes com necessidades especiais

Construir pacotes turísticos e construir materiais promocionais de destinos ou serviços turísticos acessíveis a clientes com necessidades especiais

Proceder ao atendimento dos clientes com necessidades especiais e apoiá-los nas tomadas de decisão relativas à construção do seu plano de viagem e estadia turística

Efectuar as reservas e aquisições de serviço relativas à viagem dos clientes, emitir os documentos necessários e registar, nos documentos, as necessidades especiais dos clientes e os cuidados especiais contratados

Relacionar-se com os clientes com necessidades especiais, ao longo de todo o serviço, de modo a que estes se sintam aceites, compreendidos e valorizados, como pessoas e como clientes da agência de viagens

Prestar assistência necessária a clientes com necessidades especiais em viagem de táxi, de autocarro, de comboio, de avião

Prestar serviços de informação turística a clientes com necessidades especiais que recorram ao posto de turismo

Prestar serviços de acompanhamento e informação turística a clientes com necessidades especiais

Proporcionar aos clientes com necessidades especiais as condições e a assistência pessoal necessárias à sua participação em congressos e eventos

Apoiar a participação de pessoas com necessidades especiais em atividades de animação turística

Conteúdos

O cliente com mobilidade reduzida em atividades turísticas

Materiais promocionais de destinos ou serviços acessíveis

Necessidades especiais vs requisitos da oferta

Oferta acessível ao nível dos transportes, alojamento, restauração, atividades de lazer

Tratamento da informação e construção de redes

Pacotes turísticos e materiais promocionais

Agência de viagem e turismo

Acessibilidade física ao edifício e ao local de atendimento

Capacidades e interesses do cliente

Plano de viagem, reservas e emissão de documentação

Relacionamento e atendimento pessoal

Serviços de transporte

Viagem de táxi, de autocarro, de comboio e de avião

Relacionamento pessoal nos serviços de transportes

Informação e acompanhamento turístico, organização de congressos e animação

O posto de turismo e atendimento do cliente com deficiência motora

Requisitos técnicos de acessibilidade da oferta turística

Construção e/ou manutenção de base de dados sobre a oferta de turismo acessível na região

Acompanhamento e informação turística (Guia e Intérprete)

Congressos e outros eventos

Atividades de animação turística planeamento, organização e monitorização

Relacionamento pessoal ao longo do serviço prestado

O cliente com deficiência visual em atividades turísticas

Promoção, venda de viagens e estadias turísticas online

Oferta turística acessível

Requisitos técnicos da informação online

Pacotes turísticos e materiais promocionais

Necessidades especiais vs requisitos da oferta

Oferta acessível ao nível dos transportes, alojamento, restauração e atividades de lazer

Recolha, validação da informação e construção de redes

Agência de viagem e turismo

Acessibilidade física ao edifício e ao local de atendimento

O atendimento e os cuidados a ter

Necessidades especiais vs condições da oferta

Plano de viagem, reservas e emissão de documentação

Relacionamento e atendimento pessoal

Serviços de transporte

Viagem de táxi, de autocarro, de comboio e de avião

A importância dos sentidos e a assistência ao cliente

Relacionamento pessoal nos serviços de transportes

Informação e acompanhamento turístico, organização de congressos e animação

Posto de turismo, requisitos técnicos, condições de acessibilidade e atendimento do cliente com cegueira total ou baixa visão

Base de dados sobre a oferta de turismo acessível na região

Acompanhamento e informação turística (Guia e Intérprete)

Congressos e outros eventos e assistência ao cliente

Atividades de animação turística e os cuidados especiais planeamento, organização e monitorização

Relacionamento pessoal ao longo do serviço prestado

O cliente com surdez total ou severa em atividades turísticas

Promoção, venda de viagens e estadias turísticas online

Necessidades especiais vs requisitos da oferta

Oferta acessível ao nível dos transportes, alojamento, restauração, atividades de lazer

Tratamento da informação e construção de redes

Pacotes turísticos e materiais promocionais

Agência de viagem e turismo

Estratégias de comunicação

Plano de viagem, reservas e aquisição de serviços

Relacionamento pessoal e comunicação

Serviços de transporte

Viagem de táxi, de autocarro, de comboio e de avião

Relacionamento pessoal nos serviços de transportes

Informação e acompanhamento turístico, organização de congressos e animação turística

Posto de turismo e atendimento do cliente com surdez total ou severa

Base de dados sobre a oferta de turismo acessível na região

Acompanhamento e informação turística (Guia e Intérprete)

Congressos e outros eventos, requisitos de acessibilidade e condições técnicas

Atividades de animação turística – planeamento, organização e monitorização

Relacionamento pessoal e comunicação

O cliente com deficiência intelectual e/ou multideficiência em atividades turísticas

Clientes com deficiência intelectual ligeira ou moderada e clientes com deficiência intelectual severa ou com outras deficiências de natureza física

Promoção, venda de viagens e estadias turísticas online

Necessidades especiais vs requisitos da oferta

Tratamento da informação e construção de redes

Pacotes turísticos e materiais promocionais

Agência de viagem e turismo

Plano de viagem e estadia turística, reservas e emissão de documentação

Relacionamento pessoal e o atendimento face-a-face

Serviços de transporte

Viagem de táxi, de autocarro, de comboio e de avião

Requisitos de acessibilidade, os cuidados a ter e serviços de apoio

Relacionamento pessoal nos serviços de transportes

Informação e acompanhamento turístico, organização de congressos e animação turística

Posto de turismo e atendimento do cliente com deficiência intelectual e/ou multideficiência

Acompanhamento e informação turística (Guia e Intérprete)

Congressos e outros eventos

Atividades de animação turística planeamento, organização e monitorização das atividades

Relacionamento pessoal ao longo do serviço prestado

O cliente sénior com limitações físicas e/ou intelectuais em atividades turísticas

Promoção, venda de viagens e estadias turísticas online

Requisitos técnicos da informação online

Características do cliente sénior

Necessidades especiais vs requisitos da oferta

Pacotes turísticos e materiais promocionais

Agência de viagem e turismo

Apoio do cliente no acesso ao edifício e ao local de atendimento

Necessidades e motivações do cliente

Tratamento da informação e construção de redes

Plano de viagem, reservas e emissão de documentação

Relacionamento pessoal e o atendimento face-a-face

Serviços de transporte

Viagem de táxi, de autocarro, de comboio e de avião

Relacionamento pessoal nos serviços de transportes

Informação e acompanhamento turístico, organização de congressos e animação turística

O posto de turismo e atendimento do cliente sénior com limitações físicas e/ou intelectuais

A oferta de turismo acessível na região

Acompanhamento e informação turística (Guia e Intérprete)

Congressos e outros eventos

Atividades de animação turística planeamento, organização e monitorização

Relacionamento pessoal ao longo do serviço prestado